适合哪些企业
系统集成、软件运维、IT外包、技术支持、云服务、数据中心和面向客户提供持续IT服务的企业。
ITSS
ITSS认证咨询与ISO20000组合规划
ITSS更关注IT服务能力、项目交付和运维服务证据，ISO20000更关注服务管理体系。两者组合时，需要先把服务目录、项目记录、人员能力和过程控制梳理清楚。
规划重点
先判断企业服务类型、项目证据、人员配置、服务流程、客户合同和历史记录，再确定ITSS等级和配套体系项目。
资料基础
服务合同、项目清单、人员证书、服务台记录、事件问题变更记录、客户满意度、供应商管理和改进记录。
与ISO20000关系
ISO20000可支撑IT服务管理流程，ITSS可体现服务能力成熟度，两者一起规划时更容易形成投标和客户准入材料。
常见风险
项目证据不足、服务记录不连续、人员角色不清、流程只写不跑、审核前才补材料，都会影响申报质量。
赫挚支持
协助等级判断、差距诊断、资料清单梳理、服务流程建设、证据整理、内审和审核答辩准备。