ISO20000解决什么问题
帮助企业建立IT服务管理体系，明确服务目录、服务级别、事件、问题、变更、配置、供应商和持续改进机制。
ISO20000 GUIDE
ISO20000认证咨询专题指南
ISO20000适合IT服务、运维交付、服务台、SLA、客户支持和持续改进场景。企业也常把它与ISO27001、ITSS、DCMM、CMMI一起规划。
适合哪些企业
软件运维、云服务、系统集成、IT外包、技术支持、数据中心和面向客户提供IT服务的企业。
常见组合规划
ISO20000常与ISO27001、ITSS、DCMM、CMMI、CCRC、ISO9001组合，用于投标、客户准入和服务能力证明。
审核准备重点
审核重点通常包括服务流程是否清晰、记录是否连续、角色是否明确、SLA是否可追踪、改进是否闭环。
资料准备
准备服务目录、合同或项目清单、客户支持记录、事件问题变更记录、人员职责、供应商清单和管理评审资料。
咨询输出
赫挚科技可协助差距诊断、文件搭建、记录梳理、访谈准备、内审和外部审核前整改闭环。